客戶體驗-純網銀和金融科技教我們的事

新冠肺炎(COVID-19)疫情暴露了各行業的缺口,也同時加快他們轉型的速度,在銀行界更也不例外。 金融業因為安全性和合規性,偏愛建立內部資料中心,普遍對於資料往雲端遷移有所保留。舊有系統中分散各地的資料來源,增加了繁瑣程序,並妨礙公司將各個流程斷點連結起來,因而難以提供無縫接軌的服務、個人化和整合為一的體驗,以及避開隱藏的合規性問題。因而限制了銀行有關敏捷靈活、擴展規模和滿足顧客需求不斷變化的能力。但在行動銀行普及的當下時空,顧客的連結程度比以往更加緊密,觸手可及的競商選擇不勝其數,若不能及時滿足顧客的「新需求」,顧客很容易轉頭離去,客戶忠誠度極受挑戰。 來自純網銀和金融科技公司的五個經驗教訓 COVID-19肆虐全球,也給企業和投資銀行在內的傳統金融機構製造了追求創新以改善顧客體驗的機會。他們可以向純網銀(Neobank,新型銀行)和金融科技公司…

The Everything Customer - Avaya發展AI 創造優質客戶體驗

要做到客戶滿意越來越難了! 市場研究公司…

疫常世界與契機-中小企業也要靈活轉型

毫無疑問,台灣工商因中小企業大軍撐起經濟起飛,其中更有非常多藏身街頭巷尾的「隱形冠軍」。 根據《2020年中小企業白皮書》資料顯示,台灣的中小企業家數為149萬1,420家,占全體企業97.65%;中小企業就業人數達905萬4千人,占全國就業人數78.73%,兩者皆創下近年來最高紀錄,顯示中小企業為穩定台灣經濟及創造就業之重要基石。 然而,今年5月以來的疫情大爆發,卻嚴重考驗中小企業的生存。特別是以內需市場為主的服務業,延續近…

「候」疫情時代WFH 發展趨勢

從最近以色列、英國等疫苗接種率已相當高(英國80%、以色列60%)且陸續解封的國家,近來卻紛紛因Delta印度變種病毒狂飆而延長封鎖的趨勢看來,目前所有對於…

疫常時代的日常 - 無縫接軌的混合工作模式

台灣自5月中旬(2021)開始爆發大規模社區群聚感染,並啟動第三級防疫警戒措施之後,各行各業有著天翻地覆的改變。在疫情爆發前,若你是屬於遠端工作者(Remote…

包容性的工作未來: Cisco Webex 支持混合工作模式

“要在混合工作時代取得成功,組織需要確保他們的解決方案靈活、包容、支持、安全且易於在後端由…

Avaya Spaces 隨處辦公(WFA) 立即部署企業雲端協作空間

自2020年美國疫情嚴峻之際,Avaya  就在第一時間提出…

聚誠國際與 Cisco Webex 攜手協作 共抗疫情

台灣正面臨突來的新冠疫情風暴,為能幫助企業居家工作(work…

未來工作模式- 更多自主權及選擇

疫情期間的遠距工作安排令工作場所既有規範面臨重大挑戰 …

邁向後疫情時期 思科WebexOne 創新未來辦公模式

【2020年12月9日,台灣訊】── 思科今日於WebexOne數位協作線上會議中宣佈推出Webex一系列全新功能,協助企業為員工及客戶轉型,並且提供無縫協作服務體驗。一連兩天舉行的WebexOne是思科至關重要的數位協作線上會議,讓業界領袖、客戶以及合作夥伴能齊聚一堂,探討未來的辦公模式。 Cisco…

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