產業新知-金融業設置資安長 (CISO) 正式啟動

金管會修法,明定符合條件的業者需設副總以上層級資安長,現階段保險局修法已在9月1日生效…

客戶體驗-純網銀和金融科技教我們的事

新冠肺炎(COVID-19)疫情暴露了各行業的缺口,也同時加快他們轉型的速度,在銀行界更也不例外。 金融業因為安全性和合規性,偏愛建立內部資料中心,普遍對於資料往雲端遷移有所保留。舊有系統中分散各地的資料來源,增加了繁瑣程序,並妨礙公司將各個流程斷點連結起來,因而難以提供無縫接軌的服務、個人化和整合為一的體驗,以及避開隱藏的合規性問題。因而限制了銀行有關敏捷靈活、擴展規模和滿足顧客需求不斷變化的能力。但在行動銀行普及的當下時空,顧客的連結程度比以往更加緊密,觸手可及的競商選擇不勝其數,若不能及時滿足顧客的「新需求」,顧客很容易轉頭離去,客戶忠誠度極受挑戰。 來自純網銀和金融科技公司的五個經驗教訓 COVID-19肆虐全球,也給企業和投資銀行在內的傳統金融機構製造了追求創新以改善顧客體驗的機會。他們可以向純網銀(Neobank,新型銀行)和金融科技公司…

The Everything Customer - Avaya發展AI 創造優質客戶體驗

要做到客戶滿意越來越難了! 市場研究公司…

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