產業新知-金融業設置資安長 (CISO) 正式啟動

金管會修法,明定符合條件的業者需設副總以上層級資安長,現階段保險局修法已在9月1日生效…

客戶體驗-純網銀和金融科技教我們的事

新冠肺炎(COVID-19)疫情暴露了各行業的缺口,也同時加快他們轉型的速度,在銀行界更也不例外。 金融業因為安全性和合規性,偏愛建立內部資料中心,普遍對於資料往雲端遷移有所保留。舊有系統中分散各地的資料來源,增加了繁瑣程序,並妨礙公司將各個流程斷點連結起來,因而難以提供無縫接軌的服務、個人化和整合為一的體驗,以及避開隱藏的合規性問題。因而限制了銀行有關敏捷靈活、擴展規模和滿足顧客需求不斷變化的能力。但在行動銀行普及的當下時空,顧客的連結程度比以往更加緊密,觸手可及的競商選擇不勝其數,若不能及時滿足顧客的「新需求」,顧客很容易轉頭離去,客戶忠誠度極受挑戰。 來自純網銀和金融科技公司的五個經驗教訓 COVID-19肆虐全球,也給企業和投資銀行在內的傳統金融機構製造了追求創新以改善顧客體驗的機會。他們可以向純網銀(Neobank,新型銀行)和金融科技公司…

The Everything Customer - Avaya發展AI 創造優質客戶體驗

要做到客戶滿意越來越難了! 市場研究公司…

疫常世界與契機-中小企業也要靈活轉型

毫無疑問,台灣工商因中小企業大軍撐起經濟起飛,其中更有非常多藏身街頭巷尾的「隱形冠軍」。 根據《2020年中小企業白皮書》資料顯示,台灣的中小企業家數為149萬1,420家,占全體企業97.65%;中小企業就業人數達905萬4千人,占全國就業人數78.73%,兩者皆創下近年來最高紀錄,顯示中小企業為穩定台灣經濟及創造就業之重要基石。 然而,今年5月以來的疫情大爆發,卻嚴重考驗中小企業的生存。特別是以內需市場為主的服務業,延續近…

「候」疫情時代WFH 發展趨勢

從最近以色列、英國等疫苗接種率已相當高(英國80%、以色列60%)且陸續解封的國家,近來卻紛紛因Delta印度變種病毒狂飆而延長封鎖的趨勢看來,目前所有對於…

F5傳經送寶 -過濾惡意秒殺機器人交易攻擊

我想深入了解F5 防BOT 產品解決方案,請與我聯繫。   #聯絡窗口:(02)…

最新台灣資安現況-Palo Alto Networks 發表因疫情增加的資安挑戰

全球網路安全領導品牌Palo Alto Networks 近日發佈台灣資安現況報告,總結台灣企業的資安現況、前景及面對資安挑戰的觀點。調查發現,因COVID-19而廣泛採取的遠端辦公模式導致資安挑戰的增加,也促使台灣企業提升對資安的重視。 三分之二的台灣企業因疫情而更加重視資安 調查發現,大多數台灣企業認為COVID-19帶來了更多的來自於遠端工作模式的資安挑戰。具體而言,企業面臨的最大挑戰包括依賴基於雲端的服務和應用程式而帶來的一系列新風險…

面向零售業的思科Meraki-以科技為美味加溫

智能管理網路: 打造下一代零售體驗 麥當勞是全世界最大的快速餐飲服務領導品牌。全球超過100個國家、近…

邁向後疫情時期 思科WebexOne 創新未來辦公模式

【2020年12月9日,台灣訊】── 思科今日於WebexOne數位協作線上會議中宣佈推出Webex一系列全新功能,協助企業為員工及客戶轉型,並且提供無縫協作服務體驗。一連兩天舉行的WebexOne是思科至關重要的數位協作線上會議,讓業界領袖、客戶以及合作夥伴能齊聚一堂,探討未來的辦公模式。 Cisco…

新冠肺炎期有溫度的客服中心 Avaya 再創服務新價值

台灣客服中心協會攜手Avaya 再創服務新價值 上半年受新冠肺炎疫情影響,台灣產業對客服需求增溫。台灣客服中心發展協會理事長莊文明指出,居家防疫、辦公讓銷售模式轉至線上,減少人與人的接觸,客服於線上工作量遽增,因行為典範轉移,在當前後疫情期間,客服需求依舊不減,更需科技加持,以消化非必要的工作流程,再創客戶新價值。     莊文明說,目前台灣客服從業人員約11萬人,業態分為業者自組及委外,遍布於各產業間,簡單說只要服務於「人」即需客服,隨著科技日新月異,尤其AI機器人的技術不斷提升,不管是金融、通訊等產業已將部份AI功能導入文字型客服系統,如線上訊息客服等。 受限技術及資料量,當前AI機器人的表現不一,加上導入企業多對投入此技術的目標不夠明確,以協會的最新調查,台灣客服領域,真正採用AI機器人的比例約10%,為此協會近年積極與相關資通訊業者對接,讓更多技術能於給予協會成員了解,避免不必要錯誤投資,更會延伸至政府便民服務,例如1922防疫專線即採用Avaya的通訊方案,支援疫情期間突發的訊息服務。 Avaya台灣區總經理張嵐夢表示,該公司提供的是企業通訊整合平台,近年以製造業的服務經驗,特別與不少大型雲端、新創AI服務夥伴合作,讓企業通訊服務的觸角延伸至客服領域,日前更與Google合作,透過Google…

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