「候」疫情時代WFH 發展趨勢


從最近以色列、英國等疫苗接種率已相當高(英國80%、以色列60%)且陸續解封的國家,近來卻紛紛因Delta印度變種病毒狂飆而延長封鎖的趨勢看來,目前所有對於 COVID-19 疫情趨緩的預測,顯然都是過於樂觀了。「候疫情時代」,或許更能貼切地呈現真實的世界。

病毒變種肆虐的速度和程度遠遠超越我們的想像,過去因疫情而加速發展的WFH(居家遠距工作)趨勢,從「量變」轉為「質變」。WFH的能力,就是公司能否渡過疫情且成功數位轉型的第一步。

Work From Home  – 「FROM」代表『遠程連線』

為什麼會稱為「Work From Home」而不是「Work At Home」呢? 原來,「HOME」居不居家其實並不是重點,真正最大差異的關鍵字應該是「FROM」代表『遠程連線』的意思。

根據蓋洛普統計,80年代的「SOHO」(Small Office, Home Office),開啟了當時個人工作室、自由接案工作者、個人創業…等等趨勢。 當時大約有四分之一的美國從業人員都是透過SOHO方式工作,包括IBM和很多知名企業,甚至都將原本的辦公室空間改為 Mobile Office 行動辦公室的配置,而更多接案型的Freelancer或個人創業者,更是把家裡當工作室或辦公室,不論是創作或是接案,都是就地工作,並不一定需要隨時隨地「遠程連線」。因此當時的確可以稱為就是標準的 W@H (Work At Home) 居家上班、就地在家工作的模式。

而這次從2020年開始因 COVID-19 疫情爆發而加速的 WFH (Work From Home) 趨勢,不是鼓勵個人創業、解放工作空間、彈性管理,而是企業是否具備可讓員工WFH居家遠程連線工作的能力,可能已是組織未來生死存亡的必要條件了。

WFH發展趨勢

現在不論是跨國企業、中小企業或是傳統產業,幾乎沒有一家公司不是處於「數位轉型」的狀態,而WFH的能力,其實就是公司能否渡過疫情且成功數位轉型的第一步。

試想,在疫情改善遙遙無期的狀態下,如果沒有辦法讓員工居家工作,企業營運顯然不可能長久撐下去,停擺也只是時間早晚的命運而已。

麥肯錫最近就發表了一份針對疫情未來工作情境的研究報告《The Future of Work After COVID-19》,評估疫情對勞動力需求、職業組合以及具有不同經濟和勞動力市場模式的八個國家/地區所需的勞動力技能的持久影響,包括:中國、法國、德國、印度、日本、西班牙、英國,和美國,這八個國家加起來幾乎佔全球人口的一半,佔GDP的62%,該報告分析了涵蓋八個重點國家的約800個職業中使用的2,000多項任務,可說是非常具有參考價值。

該報告指出,COVID-19 對勞動力最明顯的影響是遠程工作的員工數量急劇增加。從2020疫情爆發大流行期間的WFH遠程工作取得積極經驗後,一些公司已經以更靈活的工作空間來規劃辦公環境,減少辦公室所需的實體空間,並減少每天進入辦公室的員工數量。麥肯錫在2020年8月對278名全球高管進行的一項調查發現,企業辦公空間平均減少了30%。

該報告也發現,遠程工作高度集中在少數行業、職業和地區的高技能、受過高等教育的從業者中。超過20%的員工可以像在辦公室工作一樣有效地每周遠程工作三到五天。如果遠程工作在這個水平上保持不變,這將意味著在家工作的人數是大流行之前的三到四倍,並將對城市經濟、交通和消費者支出等產生深遠的影響。

換言之,並不是所有的企業都能成功的WFH,而未來能否順利轉型以WFH工作模式為主的企業,才有辦法存活到未來,或成為未來的贏家。

化危機為商機 早日適應WFH無縫接軌工作模式

除了技術層面的議題之外,很多公司在員工管理、組織溝通、領導統御、團隊合作、生理心理…等方面,都遭遇了很大的改變與挑戰。例如:主管能否信任同仁居家工作時都是在認真處理公事?線上會議的安排是否可變得更頻繁和即時?如何在主管部屬彼此無法見面的情況下領導統御?如何在客戶撥打電話找不到工作同仁的情況下回應客戶服務問題….等等,許許多多的新問題,都在不斷刺激著企業主管必須以最快的方式來解決眼前遭遇的各種棘手問題。

當然,危機就是轉機,高手中的高手,更是能將危機轉為商機。

對於台灣企業來說,比較務實的做法或許是,在「候疫情時代」中先把 WFH 居家遠程工作的基礎環境建構好,讓員工早日適應 WFH 的工作模式,才是讓企業可以存活並支撐到「後」疫情時代的基本功。

(註:本文作者廖肇弘博士為資深數位專家,曾主持多項大型專案及政府計畫與擔任科技企業顧問,兩岸學員超過數萬人。)

 

#資料來源:  摘自 CIO 經理人(2021.07)   (感謝CIO經理人同意轉載)

#衍伸閱讀: 疫常時代的日常 – 無縫接軌的混合工作模式(點我看更多)

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